Políticas de compra

En Lithara queremos que tengas toda la información necesaria antes de elegir tu pieza. Al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea aceptas las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Disponibilidad de piezas

Trabajamos con colecciones pequeñas y piezas limitadas debido a la disponibilidad y características de nuestras gemas naturales.

Agregar una pieza al carrito no garantiza su disponibilidad hasta que la compra haya sido confirmada.

En caso de que, debido a un error de inventario, una pieza adquirida ya no se encuentre disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o solución.

Gemas naturales

Trabajamos con gemas naturales cuidadosamente seleccionadas. Pueden presentar variaciones de tonalidad, transparencia, inclusiones, vetas y otras características propias de cada piedra.

Estas particularidades forman parte de la naturaleza de las gemas y, por sí mismas, no constituyen defectos.

Cuando exista más de una pieza del mismo modelo, la gema recibida puede presentar ligeras diferencias respecto a la mostrada en las fotografías.

Elaboración artesanal

Cada pieza Lithara pasa por procesos artesanales de elaboración, montaje y terminado. Por esta razón pueden existir pequeñas variaciones entre piezas del mismo diseño.

Estas características son propias del proceso artesanal y no afectan por sí mismas la calidad o funcionalidad de la joya.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos de piezas disponibles para entrega inmediata requieren un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días hábiles antes de ser entregados a la paquetería.

Este periodo nos permite preparar, revisar y empacar cuidadosamente cada pieza antes de su envío.

Los anillos y diseños elaborados sobre pedido requieren generalmente de 2 a 3 semanas de producción, salvo que se indique un plazo diferente al momento de realizar la compra. Una vez terminada la pieza, se realizará su preparación y envío.

Los tiempos de procesamiento y producción son independientes del tiempo de traslado de la paquetería.

Envíos

Nuestros pedidos se envían a través de Estafeta.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, el tiempo habitual de entrega es de aproximadamente 2 a 3 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de la temporada, el destino y la operación de la empresa de mensajería. Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, los tiempos de entrega dependen directamente de la paquetería.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si detectas algún error en tus datos, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Cambios y devoluciones

Queremos que estés feliz con tu pieza Lithara. Si deseas realizar una devolución o existe algún inconveniente con tu pedido, contáctanos para poder ayudarte.

¿Puedo devolver mi compra?

Sí. En las compras realizadas en nuestra tienda en línea puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctanos dentro del plazo de 5 días hábiles a través de nuestros medios oficiales e indícanos:

• Tu número de pedido.
• La pieza que deseas devolver.
• Tu intención de realizar la devolución.

Te enviaremos las indicaciones para hacernos llegar la pieza.

La fecha en la que nos comuniques tu solicitud dentro del plazo correspondiente será importante para determinar que la devolución fue solicitada oportunamente.

¿En qué condiciones debo devolver la pieza?

La pieza deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin daños atribuibles al cliente y con su empaque y accesorios originales.

Lithara se reserva el derecho de revisar el estado de la pieza recibida.

¿Cómo se maneja el envío de regreso?

Cuando la devolución se realice porque decidiste no conservar tu compra, los gastos de envío y seguro para regresar la pieza a Lithara serán cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.

Si la devolución se debe a un posible defecto de fabricación, daño o error en tu pedido, contáctanos antes de realizar cualquier envío para revisar tu caso y proporcionarte las indicaciones correspondientes.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez finalizado el proceso de devolución, Lithara efectuará el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera utilizada.

Cambios por preferencia personal

Fuera de los casos de devolución previstos por la legislación aplicable, Lithara no realiza cambios adicionales por preferencias personales relacionadas con el modelo, color, características naturales de la gema o elección incorrecta de talla en piezas elaboradas especialmente para el cliente.

Debido a que nuestros anillos se fabrican específicamente en la talla seleccionada al momento de realizar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente las medidas antes de confirmar tu compra.

Las variaciones naturales de tonalidad, transparencia, inclusiones o patrones internos de una gema forman parte de sus características naturales y no se consideran, por sí mismas, defectos del producto.

Defectos de fabricación

Todas nuestras piezas son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas.

Si al recibir tu pedido detectas un posible defecto de fabricación, o recibiste una pieza diferente a la adquirida, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o video que nos permitan revisar el estado de la pieza.

El desgaste derivado del uso, golpes, caídas, jalones, deformaciones, contacto con productos químicos, humedad prolongada, almacenamiento inadecuado u otras circunstancias atribuibles al uso de la pieza no se consideran, por sí mismos, defectos de fabricación.

Acabado de la plata

La plata puede oscurecerse u oxidarse naturalmente con el tiempo debido a factores como la humedad, el ambiente, productos cosméticos y las características particulares del contacto con la piel.

Asimismo, los acabados superficiales de una pieza pueden presentar desgaste gradual con el uso.

Estos cambios naturales derivados del uso y del paso del tiempo no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.

Para prolongar la apariencia de tu joyería recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, productos químicos y humedad prolongada, así como retirar tus piezas antes de bañarte, nadar o realizar actividades que puedan exponerlas a golpes, sudor o sustancias que afecten su acabado.

Recomendamos limpiar las piezas suavemente con el paño incluido y guardarlas por separado cuando no estén en uso.

Piezas sobre pedido y personalizadas

Algunas piezas Lithara pueden elaborarse especialmente sobre pedido o de acuerdo con especificaciones seleccionadas por el cliente, como talla, gema o características particulares del diseño.

Para comenzar la elaboración de una pieza personalizada o sobre pedido podrá solicitarse un anticipo.

Antes de iniciar la producción confirmaremos contigo las características principales de la pieza.

Una vez iniciado el proceso de producción no será posible modificar sus características, salvo acuerdo previo con Lithara.

Debido a que los anillos se elaboran específicamente en la talla seleccionada por el cliente, recomendamos verificar cuidadosamente las medidas antes de confirmar el pedido.

Propiedades atribuidas a las gemas

Las propiedades energéticas, espirituales o simbólicas atribuidas a las gemas y mencionadas en nuestro sitio provienen de tradiciones, creencias y prácticas relacionadas con el uso histórico y simbólico de los cristales.

Esta información se presenta únicamente con fines informativos y simbólicos. No constituye una afirmación médica, científica o terapéutica, ni pretende sustituir la atención, diagnóstico o tratamiento de profesionales de la salud.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, materiales, tallas, disponibilidad, envíos o nuestras políticas, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

Con gusto revisaremos personalmente cualquier situación relacionada con tu compra.